顧客就是上帝 日本式服務
來源：亞洲購房網作者：亞洲購房網時間：2016/7/3
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"顧客就是上帝”，全世界恐怕只有日本人能做到這一點。笑臉相迎、無微不至，日本特有的omotenashi—待客之道，讓每位遠道而來的客人都有回家般的放松愉悅。從衣食住行，每個細節都體現著日本的禮儀文化。吃貨的天堂，購物狂的福地，迫不及待趕快出發吧。下面我們來看看日本式服務！
相信去過日本和沒去過日本的朋友們都多多少少有聽說過日本的服務好，很多傳聞也已經到了很夸張的地步。
日本的服務很多都不是靠個人覺悟，而是你在進入行業之后需要有各方面禮儀的培訓，日本在這方面的培訓和管理十分系統。話說“細節決定成敗”，日本的服務已經達到讓人“無法接受”的地步!
不論大街小巷，不論城市農村，那真是表里如一的干凈。地面像洗過一樣，沒有塵土，沒有垃圾，只有少量的落葉，下雨天鞋子上也不會粘上泥。
我老在想：這是怎么做到的呢?日本實行垃圾分類，定點定時清運，只有這個時間才會看見大包小包扎的好好的垃圾包放在指定地點。我們看見一輛垃圾車，那車輪干凈的就象新的一樣。所到城市看見的觀光人力車個個锃亮如新。
日本的很多地方都是要脫鞋的，包括一些日式料理店，旅館，甚至還有商場的試衣間。脫下鞋后，服務人員馬上就會整理，方便客人出門方便。
在日本的餐館，不管你這時候手里是在忙什么，有客人咨詢你的時候都要立刻停下來先完成客人的需求。如果實在忙不過來也會先對客人道歉說明原因，而后具體完成所需的大概時間一一解釋清楚后，才去忙。還有就是開門迎客的時間準確到秒，等客人離開時目送客人到視線之外！
所以說起日本的服務質量高，并不是因為日本人個人的素質高出多少，更多的還是在于整個服務行業里，對于服務質量的重視和服務的培訓管理。久而久之，有些就形成了不成文服務禮儀。
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